航空服务专业知识点（航空服务基础知识）

民航客舱服务的工作内容有哪些,是指对旅客的服务

1、要求旅客遵守法律法规、公司政策手册和机组指令，维持客舱秩序，协助机长和空中保卫人员做好安全保卫工作。 在满足和确保安全的前提下，可以为旅客提供适当的服务。如遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况，客舱乘务员可以调整、删减服务程序，或不提供服务。

2、乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。——清舱 旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。——关封 海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。

3、防通讯干扰、防谎报警情，这些都是空乘务人员的工作内容。客舱服务是旅客最能亲身感受到的服务，例如：书报杂志的服务，迎宾饮料的服务；餐食的清点发放、回收；客舱娱乐系统的管理；老、弱、病、残、孕旅客的照顾、儿童旅客的特殊服务；客舱环境维护、飞行途中保持洗手间卫生（停机后由清洁队打扫）。

4、空中乘务员空乘指的是空中乘务员。是民用航空中在机舱内为乘客提供各项服务的勤务人员，主要工作为确保飞航安全、指导乘客使用机上安全设备、维护机舱环境整洁、在紧急情况下引导乘客安全离开机舱以及供应飞机餐点等。也叫做“航空乘务员”。

航空服务专业:掌握必要的航空服务专业基础知识和技能

航空服务专业主要学习的课程包括：民航概论、航空市场营销、机场服务概论、航空运输地理、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能培训。航空服务专业属于交通运输大类，修学年限为三年，专业代码是520504。

航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。

意思是为了培养掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、能从事民航运输服务及航空延伸服务的高级技术应用性专门人才。从事航空服务工作，工作环境好，收入高，民航业在中国拥有广阔的发展前景，属于极有潜力的行业。

航空服务是航空服务专业。航空服务专业是主要培养国内外各大航空公司、地方航空公司、民营航空公司、外航服务公司、各大机场，大中型企、事业单位的值机员、安检员、广播员、售票员、行李查询员、贵宾室服务员、空中乘务员、空中保安员等人员的专业。

航空学什么?

航空航天专业主要学习数学、力学基础知识和飞行器工程基本理论及飞行器总体结构设计与强度分析、试验能力，培养能从事飞行器（包括航天器与运载端）设计、结构设计与研究、结构强度分析与试验以及从事通用机械设计及制造的高级工程技术人员和研究人员。

航天工程概论、空气动力学、飞行力学与轨道动力学、航天器控制原理、航空宇航推进原理、航天器返回与着陆、航天器发射技术、航天测控原理、航天飞行器分析与设计、电工和电子技术、自动控制原理、工程力学、流体力学基础等。

民航商务信息管理 掌握民航企业商务管理及信息管理的知识和技能，具备商务信息处理能力，能在国内各大航空公司、机场、民航企业以及企事业单位从事信息产业及电子商务等相关工作。

航空航天专业主要学习数学、力学基础知识和飞行器工程基本理论及飞行器总体结构设计与强度分析、试验能力，培养能从事飞行器（包括航天器与运载端）设计、结构设计与研究、结构强度分析与试验以及从事通用机械设计及制造的高级工程技术人员和研究人员。民航发展史。相关课程：民航概论、航空运输地理等。

航空航天工程 航空航天工程是航空学院最受欢迎的专业之一，它涵盖了飞行器设计、制造和测试等领域。在这个专业中，学生将学习到如何设计和建造飞机、火箭、卫星和无人机等航空器。 航空电子工程 航空电子工程专业涵盖了电子技术在航空领域中的应用，包括飞行控制系统、导航系统和通信系统。

民用航空的基本知识

基本航空知识 定座 旅客乘国际航班，可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人预定，已定妥国际、地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出票时限办理购票手续。

民航基础知识题库及答案如下：仪表形象：考官会观察考生的仪容仪表，包括穿着、发型、面部表情、身体姿势等。要求考生仪表端庄，神态自然，自信沉着。语言表达：考官会考察考生的口才和语言表达能力，包括语音、语调、语速、用词准确性和连贯性等。要求考生表达清晰，有条理，能够准确传达信息。

主干课程：民航概论、民航安检概论、航空法、民航服务心理与实务、航空犯罪与预防、安全检查行政法、民航专业英语、日语、空乘人员化妆与形象塑造、危险品货物运输等。就业方向：全国民用机场安检工作。

定义：使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动称为民用航空。这个定义明确了民用航空是航空的一部分，同时以“使用”航空器界定了它和航空制造业的界限，用“非军事性质”表明了它和军事航空的不同。民用航空的分类：分为两部分。

航空客运服务：航空运输企业为给旅客创造安全、迅速、抒适和便利的旅行条件而提供的食、宿、行、用等方面的服务。主要包括：（1）机上服务。主要内容有：迎送旅客服务，按规定提供餐食、供应品和业务宣传品服务，航空旅行小常识和航路名胜介绍服务，医疗服务等。（2）地面服务。

在大顺风时，目前常见的民航飞机相对地面的速度可以比高空的音速快。世界上长度最长的民航客机不是A380，而是B747-8，在748诞生之前，这一记录的保持者是A340-600。世界上推力最大的航空发动机GE90-115B只用在B777-300ER上。

民航客舱设备常识的认知

1、卫生间设在客舱的前（中）、后部，当您进入卫生间后，记住插好门锁。 在客舱的左右两侧设有紧急出口，非紧急情况，切忌动用。飞机客舱是增压密封的，为了确保飞行安全，请您不要碰撞和刻划窗上玻璃。如果您还有什么不懂的地方，空中小姐会及时详细地为您解释并提供周到服务。

2、部分民航客舱里是有摄像头的，如美国航空、美联航和新加坡航空。美国航空、美联航和新加坡航空最新的座椅后背娱乐系统中均包含摄像头装置。其他航空公司的飞机上可能也安装有类似的摄像头。根据美国航空发言人的说法，制造机上娱乐系统的公司配备有摄像头，是为了给旅客提供更多的选择。

3、现代民航飞机上的氧气系统有三类：驾驶舱失压或有烟雾时机组应急系统，客舱失压应急系统，手提式医疗供氧设备。

航空服务艺术与管理专业学什么

1、航空服务艺术与管理是一个综合性的学科领域，涉及到航空公司和航空运输业务的管理、运营以及客户服务等方面，航空服务艺术与管理专业是我国高校2019年设置的本科专业。它是为适应民航强国战略，适应我国航空工业快速发展而设立的本科专业。

2、此外，管理类课程也是航空服务艺术与管理专业学生的重要学习内容。学生们需要学习管理学、市场营销、人力资源管理等课程，以便在将来从事管理工作时能够运用所学知识解决实际问题。在课堂上，学生们会学习管理理论和方法，并通过案例分析、小组讨论等方式加深对管理知识的理解。

3、航空服务艺术与管理专业课程有《舞蹈及形体训练》《形象设计与塑造》《客舱服务技能与训练》《客舱设备运行与管理》《民航服务英语》《客舱安全与管理》《民航法律法规》《民航概论》《机场运行与管理》等。

4、《民航概论》《民航法》《民航基础知》《民航地勤服务》《民航服务礼仪》《民航商务英语》《民航实用英语口语》《普通话》《第二外语（日语或韩语）》《形体训练》《化妆及整体形象设计》《航空服务技能实训》。

5、学习航空服务艺术与管理专业就业前景还是不错的。航空服务艺术与管理是中国普通高等学校本科专业，可以从事：空中乘务员、飞机机电管理员、安检员、机务人员等。在航空公司从事空中服务工作的专业人员，要求有一定英语或其他语种的听说能力，具备一定社交礼仪知识与技能。例如：在航空飞机上为旅客提供服务的人员。